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18356134331 张总
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在夜场工作如何提高客户满意度及说话中注意技巧:
在夜场改掉一无是处的口头禅:每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…。
不要因说错话而推卸责任,说了错话就要就应该在受到质疑时自觉承担、诚恳认错改正。
仅仅强调客户的满意度,对忠诚度的提升不够:让客户满意是我们的追求目标。然而客户满意是一个极不确定、伸缩性很强的目标。满意的顾客、满意的程度,很难度量,今天的满意的客户明天可能因为“第三者插足”施以一个小小的恩惠而离你而去,满意客户的移情别恋、喜新厌旧常使人伤透脑筋。从经营角度看,我们进行服务的基本目的应该是:争取客户重复来酒吧消费以增加利润,同时获得口碑传播以巩固酒吧品牌。
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